Términos y Condiciones
1. Políticas de Reservación
1.1 Proceso de Reservación: Las reservaciones se pueden realizar a través del sitio web del hotel, por teléfono o en persona en la recepción. Se recomienda realizar las reservas con la mayor antelación posible para garantizar la disponibilidad de habitaciones y obtener las mejores tarifas.
1.2 Garantía de Reserva: Para asegurar la reserva, se requerirá información válida de una tarjeta de crédito o débito al momento de realizar la reserva. Esta información se utilizará únicamente para garantizar la reserva y no se realizarán cargos a menos que se indique específicamente en la política de cancelación.
1.3 Modificaciones de Reserva: Se pueden realizar modificaciones a las reservas existentes, sujeto a disponibilidad y a las políticas de modificación establecidas. Se recomienda realizar cualquier cambio con la mayor antelación posible para evitar posibles cargos por cancelación tardía.
1.4 Registro de Entrada y Salida: El registro de entrada está disponible a partir de las 15:00. El registro de salida debe completarse antes de las 12:00. Se puede solicitar salir hasta las 18:00 con un cargo adicional de $500.
1.5 Política de Niños y Personas Adicionales: Se pueden aplicará el cargo adicional de $500 MXN por persona adicional por noche. Se recomienda consultar con el hotel al momento de hacer la reserva para obtener información específica sobre políticas relacionadas con niños y huéspedes adicionales. No hay cargo adicional por niños menores a 4 años.
1.6 Política de Mascotas: Las mascotas pueden estar en el club de playa, en el lobby y en nuestras 3 habitaciones Pet-Friendly. Si quieres reservar una de estas 3 habitaciones ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu reservación.
1.7 Política de Cancelación: Se aplicará el cobro del valor total de la estadía, si cancelas 6 días o antes de la fecha de llegada. 50% si cancelas hasta 7 días antes de la fecha de llegada. Y sin costo, si cancelas hasta 14 días antes de la fecha de llegada.
2. Estacionamiento
2.1 Estacionamiento Gratuito para Huéspedes: El hotel se complace en ofrecer estacionamiento gratuito para todos los huéspedes que se alojen en nuestras instalaciones. Esta cortesía se extiende durante toda la duración de la estadía y es exclusiva para los huéspedes registrados.
2.2 Registro de Vehículos: Los huéspedes deben registrar sus vehículos en la recepción del hotel al momento del check-in.
2.3 Responsabilidad del Vehículo: Aunque se ofrece estacionamiento gratuito, el hotel no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o robo que pueda ocurrir en el estacionamiento. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes asegurar adecuadamente sus vehículos y no dejar objetos de valor a la vista.
2.4 Normas de Seguridad y Conducta: Se espera que los conductores sigan todas las normas de seguridad y conduzcan con precaución dentro del área de estacionamiento del hotel. Se prohíbe cualquier comportamiento que pueda poner en peligro a otras personas o vehículos.
3. Uso de Información Personal
3.1 Recopilación de Datos: El hotel recopila datos personales de los huéspedes, incluidos, entre otros, nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y datos de pago, con el fin de procesar reservas, proporcionar servicios personalizados y cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
3.2 Uso de Datos: Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para los fines especificados al momento de la recopilación, que pueden incluir, entre otros, procesar reservas, proporcionar servicios adicionales solicitados, mejorar la experiencia del cliente y cumplir con los requisitos legales y regulatorios.
3.3 Seguridad de Datos: Se implementan medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de tecnologías de cifrado, controles de acceso físico y digital, y procedimientos internos de gestión de datos.
3.4 Compartir Datos: El hotel puede compartir datos personales con terceros proveedores de servicios que prestan servicios en nombre del hotel, como procesadores de pagos, servicios de reservas en línea y servicios de marketing. Se establecen acuerdos de confidencialidad y seguridad con estos proveedores para proteger los datos personales.
3.5 Consentimiento del Huésped: Al proporcionar sus datos personales, los huéspedes otorgan su consentimiento para el procesamiento y uso de dichos datos de acuerdo con esta política. Los huéspedes tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que puede afectar la capacidad del hotel para proporcionar ciertos servicios.
3.6 Acceso y Rectificación: Los huéspedes tienen derecho a acceder a sus datos personales, corregir cualquier inexactitud o completar información incompleta. Para ejercer estos derechos o para hacer preguntas sobre el procesamiento de datos personales, los huéspedes pueden comunicarse con el departamento de privacidad del hotel.
3.7 Retención de Datos: Los datos personales se retendrán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, a menos que se requiera o permita una retención más prolongada por ley. Se establecen políticas de retención de datos para garantizar la eliminación segura de los datos personales cuando ya no sean necesarios.
4. Indemnizaciones
4.1 Notificación de Incidentes: En caso de cualquier incidente que resulte en lesiones personales o daños a la propiedad de un huésped, se solicita que el huésped notifique inmediatamente al personal del hotel. El personal tomará las medidas necesarias para investigar el incidente y brindar asistencia según sea necesario.
4.2 Evaluación de Reclamaciones: Todas las reclamaciones de indemnización serán evaluadas de manera justa y objetiva por el personal autorizado del hotel. Se requerirá documentación relevante, como informes de incidentes, facturas de reparación o atención médica, y cualquier otra evidencia que respalde la reclamación.
4.3 Limitaciones de Responsabilidad: El hotel no será responsable de incidentes que ocurran fuera de su control razonable, como desastres naturales, actos de terrorismo, disturbios civiles, o acciones de terceros no afiliados al hotel. En tales casos, el hotel cooperará con las autoridades pertinentes y proporcionará asistencia dentro de sus capacidades.
4.4 Confidencialidad: Todas las reclamaciones y comunicaciones relacionadas con indemnizaciones se manejarán con la máxima confidencialidad. La información personal y médica proporcionada en relación con una reclamación se utilizará únicamente con el propósito de evaluar y procesar la reclamación.